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甚麼是家庭物品保險?
這是針對各類危險事故發生在家庭物品上而特別購買的保險,如:火警、颱風、爆炸、盜竊、水浸等等。下列貴重物品也同時受保:珠寶首飾、金器、手錶、攝影器材、瓷器、皮草等等。一般的貴重物品受保的限額較低,但如個別物品超出限額(如港幣一萬元)則需分開列出。購買這種保險的同時,其他利益亦受到保障如:嚴重事故發生時,所需的第二家居保險、個人意外保險、補充的新價及修理門窗費用保險、冷凍食物損毀保險及個人責任保險等。受保金額及利益在各保險公司間差異很大,所以保費通常是在你家居的建築面積基礎上計算,任何家居面積超過二千平方英尺將予個別報價。

個人財物「全球性所有危險」是什麼?
購買這類個人財物保險可以受到物品在世界任何地方遭到意外遺失或損壞時的保障。「所有危險」意思是可受到廣泛保障(即家居以外地方的保障)。購買這種保險的物品如珠寶、貨幣、名貴皮包、衣物、體育器材等等。這類物品價值超出港幣五仟元便需個別列出,並需附有價值證明文件如收條等。

「個人意外」保險是甚麼?
如你或你的配偶在家裡遭到意外、受傷或死亡而獲得的賠償就是「個人意外」保險。有些保險公司甚至包括兒童亦受到保障,保險公司對意外所作出的解析會限制在某些如火警等的嚴重事故上。請留意獲得賠償是每個人但家庭有最高限額計算,而兒童則賠償額較少。

在家居保單上出現「住客責任」保障是甚麼意思?
這裡的意思是任何由於受保人的疏忽而引致的第三者死亡、身體受傷或財物損失等而構成的法律責任。舉例說,如你不經意地使浴缸滿瀉,任由缸裡的水流到樓下而造成財物損壞,你就要對樓下財物毀壞而負上法律責任。「住客責任」保險可以在這種情況保障到你。

家居保險費是怎樣計算出來的?
一般來說,計算保費有兩個基本原則。保費金額可由投保金額或家居面積來計算。保障的範圍亦是決定保費多少的重要因素。

那些東西是不受保的?
所有保單都有項目是不受保的,家居保險也不例外。所以當你購買保險時,你應小心檢查這些不受保的項目。重要的是,你身為戶主,是有責任小心謹慎。如果因一時疏忽而導致損失(例如在離家出外前不把門窗關上),保險公司是不會作出賠償的。

家居保險有扣除條款〈超額扣除〉嗎?
大多數保單都有扣除條款或超額扣除條款,但保險公司間有差異極大的扣除額,所以值得詳細檢查〈一個扣除額或超額扣除是保險公司不會賠償的第一筆金額〉。

甚麼是「次限度」?
大多數保單都含有「次限度」賠償額以限制一件物品或一系列物品的最高賠償額,這是十分重要的。因為雖然總投保額與你要求賠償的個別物品的價值相符,賠償額絕不能超越「次限度」賠償額。所以你應仔細檢查保單同時諮詢你的保險經紀。如果你能在購買保單時提供個別物品的價值證明和購買證明的話,有些保險公司可能會准釦A超過一般次限度賠償額。

我究竟需要多少保險?
這方面,你應按照你擁有的財物價值來買保險。有些保單會提供比你所需更高的賠償額,但這並不意味在總體損失發生時,你能夠要求比實際價值更高的賠償額。保險的重要原則是當意外發生時,你的財物能獲得還原狀態或與原來品質相類似物品補充就是了,如想獲得更高賠償幾乎不可能。在損失發生時,一個「損失評估師」會來臨和檢查你財物的實際價值。
最佳做法是購買適當的保險額,當意外發生後提出賠償要求時呈交充足資料,你應在家裡逐間房作出檢視,製作一份損失物品清單並寫下每項物品的大約價值,這樣做雖是需要一定時間,但這是唯一能確保正確無誤的做法,是值得的。

如果我投保金額是低於我財物的價值,結果會怎樣?
在財物總體損失發生時,獲得賠償的最高額將是你投保的金額,但如果你投保的金額是低於你財物的價值,那你就不是保障你財物的全部價值了。

我的財物能否獲得恢復原狀或全新補充?
這就視乎你的保單是一份自動賠償保單或是基於補充價值的保單了。一份自動賠償保單只將物品的價值恢復未生事前的狀態,即在物品的折舊作出減除。一份「舊換新」保單是將物品當時市值賠償給你。請留意當你購買舊換新保單而作出財物評估時,你應按照實際市值,否則你的財物便會被低保了。

如果我放一個長假,買的保險仍然有效嗎?
大多數家居保險都會在你短暫離家時保障你,但所有保單對此都有一個限度,超過這個限度你就不受保障了。如你真的要出外一段較長的時間,先檢查你的保單,然後聯絡你的保險公司,他們或者可以用特別加簽性質延長你離家的期限。

我僱用了一名室內設計師為我的家居進行裝修工程,這些室內裝修會否影響我家居保險計劃對我的保障?
一般只要你在施工前把裝修計劃通知保險公司,保險計劃是不會受到影響的。視乎裝修工程的規模,保險公司可能要求你提高保費去保障那增加了的風險。

我可怎樣索償?
你可直接與保險公司聯絡,但最佳的途徑是聯絡我們以助你完成索償程序;我們亦可與保險公司保持密切聯絡,以使索償可更快捷準確。請謹記你必須儘快提出索償,如延誤太久保險公司可能不接受該宗索償。

家居保險裡的「損失評估師」的角色是甚麼?
一個「損失評估師」是一位獨立的保險業人員。對一些保額巨大的家居保險賠償,有關的保險公司會僱用一名「損失評估師」去調查意外原因,評估損失的程度同時又和受保者談判賠償金額的問題。

意外發生或我需要緊急援助時,我聯絡甚麼人?
在你的保單文件上,你會找到你保險公司的緊急聯絡電話號碼。如你需要申請賠償,你一定要第一時間通知你的保險公司,更重要的是如需要申請家居失竊或在外失竊的賠償,你一定要在你的申請表中附上一份警方的失竊報告。

如果我要申請賠償,最快何時可以收到賠償金?
一般的賠償申請很快便會批核,如果遲遲未批出都是因為缺乏足夠資料或手續未齊備。如遇上盜竊,請向就近的警署報告失竊經過並向警方索取書面報告。當你向保險公司報告並要求評估賠償申請時,他們便會在同一天派出一名「損失評估師」到你家裡。如果所有文件都填寫妥當和齊備,賠償申請只需數天便會批出了。

我怎樣才能在購買家居保險時節省金錢?
要省錢,最佳的方法是比較不同的家居保險計劃。我們可以在這方面提供協助。

在填寫申請表時,我應透露甚麼資料?
你有責任通知保險公司所有足以影響你申請保險的任何資料,這在保險界中稱為「最高誠信」,你必須忠實回答保險計劃書中所有問題。

我應怎樣檢查我的保單?
當你向我們購買保險時,我們會用電子郵件、電傳或用郵寄方式把保單副本寄給你,使你在購買前看過所有細節以確保所買的是正確的保單。

我怎樣繳付保費?
當你完成申請購買保險手續時,你可以在電腦上用信用咭繳費或者選擇用支票繳費也可以。

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